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稍后保存“我想和经理谈谈”
在上面的图片中，您将看到哥斯达黎加的经济型酒店。每晚约21美元，包括第二天的全套早餐。
床垫吱吱作响，疲惫不堪。毛巾很薄，很旧。淋浴是一个混凝土室，水由某种电气装置加热。
有人期待可调节的床垫，蓬松的毛巾和多个淋浴头会让人失望。但以21美元/晚的价格抱怨这些设施是愚蠢的。
也许这是一个极端的例子，但有些旅行者的期望远非现实。至少，有些人期待家的舒适。
确保您的旅行投诉是切合实际的。
在深夜和凌晨，您有权享受安全，干净的房间，噪音最小。如果事情不太正确，提出问题是合理的。但不要指望免费入住，因为你邻居的孩子在大厅里上下几次。
大多数酒店都有关于如何通过投诉赔偿客人的机密指南。期望根据问题的深度来衡量响应。
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记录您的投诉
尽可能具体说明您的投诉。说你房间很脏不太可能引起人们的注意，因为你说在房间里发现了几只蟑螂，或者淋浴间有霉菌。
拍照。仔细记笔记。这些文档将很好地为您服务。如果您在逗留期间无法解决问题，您将能够在酒店官僚机构的下一级解释您的问题。
确保您的文档包含日期和时间。这些细节有时会被忽略。但是有一个相当常见的错误导致错过文档列表。点击“下一步”阅读相关内容。
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获取名称
当有人告诉你他们会调查你的投诉时，养成一个习惯，看看他们的名字标签。如果他们没有戴名牌，请礼貌地询问他们的名字。
许多投诉被贬值或被驳回，因为客人提到工作人员的承诺，但无法识别该人。
这是一个常见的问题，特别是在繁忙的前台区域的大型酒店。在那些情况下，通常说“昨晚在这里工作的人大约5岁”通常是不够的。当时可能有十几名工作人员在工作。
获取您首次传达您关注的人的姓名。继续记名，直到您的问题得到解决。
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最后的度假村：提升投诉
有时，您将用尽所有合理的努力来解决投诉。现在是将投诉升级到公司，机构和公共层面的时候了。公司层面是合理的下一步。
我曾经遇到一位前台工作人员，他对我的家人很粗鲁甚至辱骂。她试图简单地结束讨论，而不是处理我的请求。她非理性地将局势升级为公共场合 - 甚至威胁要报警。
我礼貌地继续说明我的观点。如果她愿意，我甚至邀请她报警。
这是一个丑陋的场景，极大地打乱了我年幼的女儿，她认为她的父母可能会在当晚进监狱。第二天，我跟进了物业经理的投诉。它被忽略了。
这是许多抱怨只是死亡的一个点。
但我觉得，如果我拥有一家连锁酒店，我想知道是否有人向我的客人歪曲了我的品牌。所以我把我的投诉带到酒店特许经营的公司总部。我提到了事件发生的时间和职员的名字。我提议根据公司的要求提供其他信息。我没有要求任何赔偿。
在很短的时间内，我得到了公司副总裁的个人回应。这位高管表示深深的遗憾，承诺进行调查并提供一张优惠券，可以在特许经营店内的任何一家酒店免费入住。
我不知道工人发生了什么事。坦率地说，无论如何，这都不是我的事。但我了解到，作为最后的手段，与公司办公室沟通非常重要。
另一种选择是将您的投诉转交给联邦贸易委员会或商业改善局等机构。您的文档随两个选项都派上用场。
很多人在Facebook和Twitter等社交媒体上抱怨。许多公司雇用社交媒体专家，他们会监视任何可能使公司难堪的投诉。有时，在这里获得响应比在帮助线上暂停50分钟更快。
