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找出问题所在
确保您能够清楚简明地解释问题。不要夸大;说实话，告诉它就好。如果可以的话，获取证据。用手机拍下的照片可以是一个强大的图像。
如果这只是一个小烦恼，请考虑让它滑动。生命是短暂的，当你度假时，生命会变得更快。通过选择你的战斗，保持幽默感和面对可以忍受的小问题时保持灵活性，可以减轻自己的压力。
确定解决方案
在你抱怨之前，弄清楚你对解决方案的期望是什么。你需要在房间里修理一些东西吗？需要分配新房间吗？你的时间表是什么？
对于问题的补偿要切合实际。您不应该为您未收到的服务付费。但是你不太可能让你的整个逗留时间都合格，因为有一件事在你的房间里没有用。
一个有用的方法是告诉经理你不是在寻找补偿，你只是想让他/她知道有问题所以可以解决。
投诉时间
一旦你知道有问题就立即抱怨。不要等到第二天或退房时。尽管如此，如果前台有一条很长的线路并且所有的电话都响了，你可能想要延迟到更安静的时间，这样就可以关注你的问题了。
亲自投诉
不要给前台打电话问题。亲自走下去，面对面交谈。解释情况，让他们知道你的期望是什么。让你的故事简短而重要。
保持镇定
要礼貌和冷静。即使你感到沮丧或生气，也不要提高声音或失去冷静。微笑在帮助人们帮助你方面走了很长的路。发脾气会使情况变得更糟，甚至可能会让你被带出酒店。讲述你的故事，没有夸张或戏剧性（“我的整个行程都毁了！”），以及你想做些什么，等待回应。
找到有权力的人
如果与您交谈的人愿意并且能够解决问题，您应该能够相当快速地确定。如果没有，请询问值班经理或GM（总经理）。冷静坦率地向经理解释情况以及你想做什么。让他们知道你和谁谈过的时间以及时间。
耐心点
在许多情况下，情况可以立即得到解决。酒店员工从事客户服务业务，在大多数情况下，他们希望您满意。请记住，有些问题是他们无法控制的，有些问题需要时间来解决。如果你有一个特定的时间框架（例如，你有一个晚餐会议，需要使用那个破碎的淋浴）;要求他们提供备用计划（在另一个房间或水疗中心使用淋浴）。
坚持不懈
如果您正在与合适的人（有权解决问题的人）交谈，并且他们似乎不愿意这样做，请再次询问，然后再问第三次。保持礼貌并保持冷静，并坚持表明您需要一个解决方案。
变通
如果他们无法提供您所要求的修复程序，请考虑他们以开放的态度提供的任何替代修复程序。如果你没有像你想象的那样看到游泳池，它真的会破坏整个假期吗？保持幽默感，专注于积极因素。
带回家
当您还在酒店时，最好解决问题。如果出于某种原因，当您在酒店时，他们无法解决您满意的问题，请记录发生的事情，您与谁交谈，何时以及所说的内容。到家后，您可以向信用卡公司提出异议（一直付费）并写信给酒店总经理。您应该在几周内得到答复，包括道歉，部分退款或将来以优惠价格返回酒店的邀请。
如果酒店是连锁酒店的一部分，除非您无法得到酒店员工的满意回复，否则不要将您的信函上报给CEO。
即使您有投诉，请记住：酒店（以及在其中工作的人）并不完美，而且比我们任何人想要的更容易出错。如果您找到能够有效解决问题的酒店，请通过成为重复客户向他们表达您的感激之情。
