有没有想过经营一家全球旅游公司是什么感觉？我们做到了。因此，我们与Contiki Vacations首席执行官Casper Urhammer坐下来。该公司是The Travel Corporation的一部分，该品牌系列还包括Insight Vacations，Trafalgar，The Red Carnation Hotel Collection和Uniworld Boutique River Cruise Collection。 Contiki专门为18-35岁的旅客提供旅游服务。
在2014年9月接任此职位之前，Urhammer曾担任Groupon Australia和New Zealand的董事总经理以及Groupon Denmark的联合创始人。
他也是一位世界旅行者，在他现在的演出中无疑是有用的。他生活在世界各地，在科技舞台上开展业务。而Urhammer的冒险精神（他是一个狂热的跳伞运动员）给了他一些与他所负责的千禧年演示相同的东西。
Urhammer在丹麦出生和长大，拥有国际法商业学士学位。他住在日内瓦，但在加利福尼亚州阿纳海姆的旅游公司总部与About.com进行了交谈。
Contiki的信条是#NOREGRETS。这是一种当然适用于Urhammer的哲学。
问：你没有上过这份工作。你的印象是什么？
答：这是一家运营良好的企业。什么都没有打破。没有什么需要修复。我们做得很好。我们正处于一个非常好的状态，并确保它不断增长。我们很幸运能拥有我们所做的人口统计。这些天，每个人都在谈论千禧一代。我们一直在与它们合作之前很酷。我们这样做了53年。我们作为一个团队的使命是抓住他们，培养他们直到35岁，然后将他们交给我们的其他品牌。保持相关性非常重要。
问：您在技术领域的背景是否对您有帮助？
答：产品的执行和交付是低技术，但非常好。这家公司有很多专业知识和知识。当然，协同作用是拥有价值链的大公司的一部分。人们来到Travel Corporation工作并且终身难忘。
我从数字背景中带来的所有东西，都是将其转化为与此人口统计相关的东西。我们正在研究千禧一代使用的工具。我们所做的一切都以客户为中心。我们有八年的同一个网站。我们正在改进它。我们已经对如何改变它进行了大量研究。如果Contiki是他们的正确选择，我们将让人们更容易探索。我们正在彻底改变这项技术。它将在2016年初的某个时候开始推出。
问：千禧一代最近在手机上做了一切，不是吗？
答：是的，这就是为什么我们实际上首先建立移动设备。对于相反的计算机屏幕来说，使事情更大更容易。我们也在刷新我们的App。它将成为聊天提要，您可以在与其他旅行者一起游览之前，之后和期间聊天。您可以与将要参加同一旅行的人聊天。您可以访问行程，了解天气。主要目的是与您旅行的人保持联系。
问：那些比千禧一代更年轻的旅行者呢？您是否期待与他们相关的内容？
答：这不仅仅是千禧一代。 Y世代即将到来。因此，我们需要确保该平台将持续五到十年。但它也必须足够灵活和灵活，以满足下一代的需求。在这个阶段，我不知道那可能是什么。
问：营销策略如何发展以吸引潜在客户？
答：您可以将广告放入纸张并等待电话响铃的日子已经结束。那么你可以简单地发出小册子的日子也是如此。我们正在做内容驱动的营销。我们制作内容。我们与着名的You Tubers等有影响力的人合作。去年我们与其中一位明星合作过 权力的游戏 讲述视频故事，我们发布了视频。这成为年轻人可以联系到的内容。这是年轻人了解我们的有趣方式。它灌输了品牌信心。
这就是我们今天推销产品的方式。
问：所以你说传统广告不再对你有用吗？
答：我们是内容驱动的，可以是用户生成的内容。社交媒体，视频，音乐。这是一个非常有趣的空间。我们得到的分布是令人难以置信的。举个例子，我们每年做一次名为The Road Trip的事情。我们带着大约十个着名的You Tubers和我们在一起。他们中的一些拥有数百万粉丝。 YouTube上的100万次观看与Bravo的电视剧相同。这是很好的分配。
我们把影响者带到世界各地。我们给他们一个梦幻般的体验。他们发布了视频，我们获得了数百万次观看的两位数。这是我们接触人们并讲述Contiki故事的方式。
问：你还有哪些其他内容？
答：我们每年制作20-25个视频。我们正在与非常有趣的人合作，他们在MTV上有一个节目。它被称为 埋葬的生活 。在你死之前要做100件事。他们和奥巴马一起打篮球。我们安排他们和伦敦的哈里王子喝啤酒。电视节目就是这样，有生命胃口的年轻人。这是一个适合我们的完美品牌。我们带着他们在欧洲各地赢得了一场名为The Epic Bucket List的比赛。我们有成千上万的条目。
我们经历了埃及和欧洲。我们花了绝对的财富给这些年轻人一生的时间。想象一下，带着他们过去常常在电视上看到的英雄带着五个人去做梦。对我们来说，这是一个很好的营销方式。此外，我们最终获得了很棒的视频。这些视频在我们的YouTube频道上，它位于有影响力的频道上。我们花了很多钱播种它，通过各种渠道将它推向消费者。我们将大部分营销预算用于此。
问：这种营销的效果如何？你有办法量化它吗？
答：数字这几天都是关于数学的。如果您显示这么多视频，您就会知道有多少人会点击进入该网站。这都是数学上的。这是2015年的营销。但我们并不仅仅是为了技术而使用技术。这一切都是为了让人们更好地了解Contiki。
问：那么你不再在杂志上购买广告了吗？
答：如果你的意思是旅游杂志上的广告，我们做的不多。我们主要关注消费者和在线。你可以点击进入我们的网站。但是，小册子在我们的行业中是传统的。它们对我们来说仍然有很大的价值。我们在美国的客户平均年龄是27岁。在他们的生活中，当他们和我们一起旅行时，这可能是他们所做的最大投资。这本小册子证实了他们用钱做的事情是值得的。他们会向朋友们展示并讨论，做笔记。
这本小册子非常重要。我们每年必须与它保持联系。
问：让我们了解Contiki的运营情况。
答：我们在55个国家开展业务。我们有七个销售团队。我们拥有数字团队，营销和运营团队。整个业务部门向总经理和总裁报告，然后报告给我自己。我有非常聪明的人，他们擅长自己的工作。这绝对是一项全球性业务。我住在日内瓦，每年旅行200天。在欧洲工作日结束时，美国起来了。当美国要睡觉时，澳大利亚醒来了。这一切都很好。年初至今，我们上涨了8％，与9％的人调情。
就实际数字而言，这是实质性的。
问：千禧一代去哪儿旅游？
答：我们有一个名为Japan Unrivaled的程序。这已经越来越受欢迎，就像你不相信它。这对千禧一代来说是一个热点。你必须去那里旅游，我们有完美的计划。
帆船和巡航对我们来说也非常受欢迎。我们在欧洲和亚洲巡航，我参加了克罗地亚的帆船之旅。很高兴看到权力的游戏位置，看到海豚在水中四处跳跃。我们有大约十艘船在那里租船。它们非常舒适，可容纳50名左右的乘客。
问：Contiki去年推出了Travel Styles概念。这证明是成功的吗？
A：真的很棒。我们之前努力做的是多样化。我们不希望仅归入一个细分市场，因为我们有300个不同的旅程。旅行风格是我们解释这一点的好方法。这真的帮助我们定位自己。有些类别比其他类别更受欢迎。巡航和高能量是两个例子。但并不是每个人都想早起，晚上呆在外面。人们想要不同的东西。这就是为什么推出旅行风格的原因。
问：新的旅行怎么样？开发它们很重要吗？
答：我们没有提出很多新的东西。自80年代初以来，其中一些旅行没有改变。他们已经做了正确的事情。他们去了正确的网站。我们很幸运，很幸运。我们有一些不可思议的交易。自公司成立以来，我们与一些合作伙伴合作过。有时它是与我们合作的同一家庭的第二代或第三代。我们有一些非常强大的关系，特别是在欧洲。这是我们最古老，规模最大的计划。它无法被击败。
问：那么，那件事 18-35岁 正在寻找半个世纪以来没有改变过？
答：确实他们有。但艾菲尔铁塔仍然很棒。我们去热门的目的地，看看热门的景点。那仍然有效。我们可能已经改变了一些餐馆，当然也不一样。一些选项已经改变。五十年前我们没有巡航过。我们当然已经发展了。但我们所做的和我们看到的核心仍然是一样的。人，乐趣和经历的公式保持不变。
问：欧洲人是否希望看到与北美人相同的东西？
答：世界正变得越来越小。对于旅行者来说，这会让人有机会体验多年前难以置信的事情。我们开始做欧洲之旅。这是Contiki的基础。但今天，我们还在亚洲各地巡回演出。你可以去泰国跳岛游。我们在拉丁美洲有旅行团。不久前，我在秘鲁。我做了马丘比丘的印加古道。今年，我们获得了为期四天的印加古道的许可。
问：告诉我们关于印加古道的信息。
答：这是原始的。这是你所期望的。我做了一天的版本。当你走印加古道时，你通常分组进行。有这么多动物。他们听到你的到来，他们躲起来。我决定跑步。我能够如此迅速地移动，以至于动物没有机会隐藏。我看到了最神奇的东西。你甚至无法想象的鸟类。我看到棕熊站着。你只是跑来跑去。我看到了红浣熊。这是体验它的好方法。
问：听起来你正试图体验尽可能多的旅行。
A：我有机会，参加巡演。与二十多岁的旅行者保持一致非常重要。我告诉别人我是谁。通常他们在第一天左右就很好奇。但过了一天他们就不在乎了。我去酒吧喝点饮料，有时人们过来聊天。这是一个美好的时光。
问：您是否从与客户见面中学到了很多东西？
答：是的，它是在我工作的第一天开始的。我参加了在伦敦的旅行，并与他们一起旅行了几天。我在亚利桑那遇到了一个可爱的小女孩。她确实是我与之交谈过的第一个人。我问她参加这次旅行的动机是什么。她告诉我，'卡斯帕，我是我家里第一个离开美国的人。我非常渴望参加这次旅行。这并不容易，因为我不是来自富裕的家庭。我在地铁工作，我一直在拿走所有的钱，把我所能做的一切都放在一边。
我花了四年时间。我甚至吃了太多的地铁，并且增加了几磅。但我做到了。
你能想象这有多么谦卑吗？我会永远记住她。拥有它作为第一次体验真的是一份礼物。我最大的责任是确保每一位旅行的旅行者都能获得他或她的生命。
问：重复和集团业务怎么样？
答：它发生了很多。但主要是我们看到人们独自旅行。实际上，超过一半的业务。它是完美的产品。当你在巡演时，这真的激发了团队的感觉。每个人都可以度过愉快的时光，无论你是单身还是独自一人。至于我们的人口统计，重复业务有一个自然的限制。它有一个元素。我们希望增加它。
我们发现第一次或第二次旅行者来找我们并获得信心。我们教育他们成为旅行者。也许是第三次或第四次，他们会自己去。有时他们会在Contiki旅游中与终身旅行伙伴们进行交流。
我们的旅行团没有扩大那么多。主要推动力将保持新鲜。我想带来的哲学是一个我称之为喜悦基线的概念。您希望确保所有品牌接触点都高于基线。优步非常好。当汽车来时，它很干净。司机穿西装。他很好地照顾你。他通过电子邮件向您发送收据。那些接触点都很棒。
我们有许多接触点，例如我们的网站和App;呼叫中心，旅游经理。我们必须在所有这些基线之上。我们需要找到可以放在下面的点，然后解决问题。例如，我们发现我们在伦敦开始旅行的地方不够好。它没有传达品牌。所以，我们正在改变一切。我们希望成为业界的红牛，苹果或Go Pro。除了技术，我们正在刷新我们的品牌，以便每次与我们的品牌互动时，都需要感到高兴。
问：您是否打算与更多旅行社联系以了解Contiki的销售情况？
答：我们一直在寻找更多贸易伙伴。我们还做贸易展。我们以这种或那种方式合作的所有财团。无论大小，我都对他们感兴趣。它们对我们非常重要。我想确保我们与他们保持密切联系并支持他们。我们的美国市场比现在更大，我们希望重新获得这项业务。
我们有一些计划让代理商更容易获得有关Contiki的知识。现在我们依靠我们非常优秀的销售主管团队。我们无法联系到每个人。有些人还必须联系我们。代理商可以来找我们，我们会告诉他们到底要做什么。那些想与千禧一代合作的人，我们拥抱他们。一些最成功的销售人员是五十年代和六十年代。我刚刚遇到一些代理商，今年迄今已售出超过100个Contiki旅游团。想象一下他们的佣金。
这不是一个低票项目。
