你应该在Facebook上关注15国际航空公司

全球更多的航空公司正在转向社交媒体以接触其客户群。在其中 2016年航空公司社交媒体展望 航空咨询公司SimpliFlying发现了以下内容：

• 更加注重从社交媒体推动核心业务目标，客户服务已成为88.5％的航空公司高管的首要任务;
• 专注的团队获得100％的满意度分数;
• 优先事项，首选团队结构和高级管理层和中层管理层的乐观态度之间似乎存在差距;
• 优先事项和挑战方面的区域差异非常明显。 75％的中东航空公司认为团队结构不灵活是最大的挑战，而亚太地区（APAC）只有43％的航空公司高管也有同感。同样，使用社交媒体推动忠诚度是中东航空公司88.5％的优先考虑因素，但仅占55％的欧洲航空公司;和
• 71％的航空公司预计2015 - 16年社会预算会增加或保持不变。其中，50％的人预计广告预算会增加。 25％的人预计将用于购买新工具，25％用于团队扩张。

以下列出了15家国际运营商，供Facebook上关注。

• 瑞安航空

  

  爱尔兰的超低成本航空公司使用其官方公告票价和汽车租赁优惠，目的地，竞赛和实时航班信息。它还展示了其官方博客中展示其所服务城市的帖子。页面上还有视频和照片。乘客使用这些帖子来抱怨航空公司的问题，它往往会偶尔解决。

• 澳航

  

  澳大利亚的旗舰航空公司使用其Facebook页面与乘客和潜在客户进行互动。到达页面后，会弹出一条即时消息：嗨，你的名字！您现在可以使用Qantas Messenger：1。与客户支持人员聊天。 2.浏览惊人的旅行内容。准备？打招呼！

  它从那里开始，有很多内容看起来像航空公司的社交媒体团队真的试图与其观众互动。从澳航上尉进行的全新787梦想飞机视频导览到载体服务的20个必看城市的博客文章，应有尽有。

• 埃塞俄比亚航空

  

  当您登陆页面时，该国家的旗舰航空公司会通过发送自动即时消息来确定音调：亲爱的您的名字！感谢您在Messenger上与我们取得联系。如果您有任何问题，请发送给我们。该航空公司使用Facebook招募，展示其车队的照片，展示其机上食品和饮料服务，并通过提供票价折扣来推广其应用程序。它甚至鼓励游客申请航空公司的工作。

• 国泰航空

  

  香港的旗舰店主要使用其Facebook页面来展示照片和视频。它还有博客的竞赛，旅行建议，票价销售和帖子。

• 维珍大西洋

  

  这家英国航空公司的Facebook页面与其厚颜无耻和有趣的个性相匹配。它跟随乘务员艾玛（Emma），注意到她服务的咖啡和茶的数量，以及从伦敦到洛杉矶的航班上的步数（准确地说是12,000）。它发布了一个视频，注意到它作为第一家为盲人乘客提供娱乐的航空公司和第一架空客A350-1000的照片。

• 法国航空

  

  法国国旗航空公司用英语和法语发布，并在目的地上提供精美照片和视频的链接。其时间表包括信息视频，目的地比赛，#FranceIsInTheAir主题标签下的一系列照片以及闪购票价。我喜欢这些内容，但我希望他们每个月发布一次或两次以上。

• 亚洲航空

  

  这家总部位于马来西亚吉隆坡的航空公司在Facebook上非常活跃，您可以告诉您到达其页面的那一刻。马上，它列出了航空公司代表可用的时间（上午9点到下午6点），并为喜欢该页面的人提供独家更新和票价。追随者还可以通过链接预订航班。它还突出了其路线网络上的城市，所服务城市的景点，哪些飞机具有机上连接，以及宣布在亚洲航空X航班上建立安静区域。

• 英国航空

  

  英国国旗航空公司提供预订航班的直接链接，并将客户的服务问题直接指向其Twitter帐户。该页面的内容包括推广英国音乐家，突出其所服务的城市的旅游景点，提供计划旅行的提示，甚至庆祝夏洛特公主的诞生。承运人积极与其追随者合作。

• 阿联酋

  

  这家总部位于迪拜的航空公司的工作人员从早上8点到晚上8点有工作人员。 GMT可以帮助客户并在他们需要更多帮助时指向他们。它提供其活动，目的地和为公司工作的视频，新目的地，其车队照片和过去的比赛获胜者，飞机交付和机上连接。

• KLM

  

  荷兰国旗航空公司获得了对使用社交媒体（包括Facebook）最有效的航空公司的投票。当您登陆页面时，会有一个时钟告诉您回复任何查询需要多长时间，并且它每天24小时运行。它从那里上升，带有预订航班的链接，惊人的照片和视频，有趣的方式来迎接人们，闪购票价，航班延误的原因以及许多其他信息性项目。 KLM团队回答每一个问题。

• LAN Airlines

  

  这家位于智利圣地亚哥的航空公司在其页面前面显示了它的颜色，并在一个足球场停放了两架喷气式飞机的照片，以庆祝其作为南美洲团队的Copa America 2015锦标赛官方航空公司的地位。它包括一个视频系列，#SpeakLikeALocal，以及旅游竞赛，本地赞助，包装技巧和照片和视频。

• 德国汉莎航空公司

  

  在2015年3月由子公司Germanwings运营的空中客车A320坠毁后，该航空公司似乎暂停了其Facebook页面。徽标和封面照片的侧面是#InDeepSorrow标签。但该团队似乎仍在回答客户的问题。

• 卡塔尔航空公司

  

  该国的旗舰航空公司提供直接预订航班链接，处理客户服务问题和浏览其Instagram页面。它还有视频（如在航空公司工作的经历），新城市公告，航班更新，跟随者提交的照片和其机上服务的亮点。

• 新加坡航空

  

  运营商的页面提供直接预订选项卡，以及照片和视频。它还聚焦了发布有关航空公司，票价销售，城市亮点，机上娱乐，励志旅行报价以及标志性新加坡女孩历史的博客。客户服务代理回答每个问题。

• 土耳其航空公司

  

  该航空公司的封面照片标记行为“令人愉快的人，令人愉快的故事。”它包括所服务城市的旅行记录，旅游竞赛，国家旅游周的庆祝活动，单独旅行和包装技巧。那些监控页面的人也会回答问题并提供离线帮助。