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经过多年的谈话和延迟，多伦多市于2009年9月终于推出了311热线服务。该系统是北美最大的端到端服务集成系统，可以帮助用户解决众多非紧急问题或问题与在多伦多生活，参观和做生意有关。简单的三位数电话号码可用于获取有关多伦多市服务或计划的信息，或根据您的需要提出服务请求。
311服务 - 解释
311电话号码是处理非紧急城市服务的中心线。当您致电时，可以使用实时操作员来回答您的问题，或者在某些情况下可以为特定问题输入工作订单。如果操作员无法帮助您，他们应该能够将您直接转移到可以提供帮助的人的线路上，跳过一堆电话菜单猜测游戏。这意味着该市的居民，游客和企业不再需要花时间寻找合适的部门或个人来获取他们正在寻找的信息或帮助。
该服务每周7天，每天24小时提供服务。
多伦多市区内的任何人都可以免费拨打311。如果您想要到达311客户服务但是您在多伦多市之外，您可以拨打416-392-CITY（2489）。方便的是，311名客户服务代表能够让非英语人士与讲180多种语言的口译员取得联系。
为什么拨打311？
想知道谁叫311或为什么你应该？居民可以使用该服务获得自己的问题的帮助或报告社区中的问题，例如坑洼或破损的路灯。您可能需要致电311或请求服务或在线注册程序或服务（311网站可以指导您）的原因有很多。例如，您可能会打电话给311关于废物收集，社区涂鸦，道路状况，垃圾，树木修剪或种植，需要额外的垃圾或回收箱，湿滑的人行道或人行道损坏，仅举几例关注您可以使用311。
您还可以打电话询问您所在地区的垃圾收集错误，查询多伦多市服务的开放时间或地点，甚至可以查找多伦多公共图书馆最近的分支机构。
在多伦多致电311时可以期待什么
当您使用311提出服务请求时，您将获得一个参考号。然后，您可以使用该参考号码通过电话或311主页在线跟踪您的服务请求。只要确保你把这个数字写下来，你就会记住它，因为它丢失了它，你无法获得另一个或获得服务请求的更新。这是因为您的参考编号类似于PIN编号。没有您的参考号码，311的操作员无法验证您是否是您所说的人 - 所以请保留该号码。
服务时间
您可以拨打311并每周7天，每天24小时接听现场接线员。您可以随时致电311，客户服务代表将尽最大努力为您提供帮助。
什么时候不打电话311
311服务 不替换911紧急线路。你应该还是 在紧急情况下总是拨打911 包括但不限于火灾，伤害或积极犯罪。
您可以拨打211以获取社区，社交和健康服务问题。
